CHARGÉ D’ACCUEIL H/F

DESCRIPTIF DU POSTE :

Dans le respect des Missions, Visions et Valeurs de l’entreprise ARCOS DORADOS le Chargé d’Accueil (H/F) est responsable de l’accueil de notre clientèle et de leur entière satisfaction. Réel Ambassadeur (-drice) de la marque, le Chargé d’Accueil (H/F) est au service de nos clients, il/elle contribue au développement des ventes en s’assurant du bien être des clients et de la parfaite information des équipes du restaurant sur les services proposés à notre clientèle.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Assure un accueil personnalisé aux clients, les guide et les oriente dans leurs choix, effectue la prise de commandes et les aide dans leur installation à table
• Guide nos clients dans la navigation des bornes de commande et du service à table
• S’assure de la propreté du lobby (espace de réception des clients)
• A une parfaite connaissance des promotions et/ou des campagnes en cours, qu’elles soient physiques ou digitales (coupons, applications mobiles, bornes, LSM, écrans digitaux etc…) et s’assure de leur conformité sur tous les supports
• Exécute les différents services à la clientèle.
• Mesure le niveau de satisfaction des clients (de tout âge)

MISSIONS SECONDAIRES :

• Fait vivre la « Culture Service » au sein des restaurants (auprès des clients et des collaborateurs)
• Remonte les remarques (positives et négatives) de la clientèle et travaille avec la Direction sur des actions correctrices

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

• Sens du relationnel, du service client
• Fiabilité, générosité, authenticité, rapidité

EMPLOIS PASSERELLES :

• Hôte Principal (H/F)
• Formateur (trice)
• Assistant ( e) Administratif (ve)
• Chargé ( e) de Dépôt
• Manager (ROP 1)