RESPONSABLE SAV H/F

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Responsable SAV H/F en Martinique.

Rattaché(e) à la Direction, vous serez en charge du pilotage de l’activité service après-vente. Vous encadrerez les équipes techniques et garantirez la qualité des prestations réalisées auprès des clients.

Vous assurerez le management opérationnel de l’activité SAV, le suivi de la performance, ainsi que le respect des exigences de sécurité, de qualité et de rentabilité.

Vos principales missions seront :

• Piloter l’activité service après-vente et garantir la qualité des prestations,
• Encadrer, coordonner et accompagner les techniciens SAV,
• Organiser les plannings, les astreintes et les congés des équipes,
• Veiller au respect des contrats, des délais et de la qualité des interventions,
• Animer les causeries sécurité et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques,
• Veiller au respect des consignes de sécurité et des obligations réglementaires,
• Assurer le suivi des contrôles liés aux installations frigorifiques, aux fluides frigorigènes, aux CERFA et à la réglementation DESP,
• Identifier et signaler les situations dangereuses,
• Suivre l’état des parcs machines et des installations frigorifiques,
• Proposer les actions correctives nécessaires,
• Assurer la ponctualité et la qualité des interventions,
• Suivre la satisfaction client et traiter les garanties ainsi que les alarmes récurrentes,
• Garantir la rentabilité du SAV : suivi des coûts, devis, facturation,
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires,
• Conseiller les clients et élaborer les offres SAV,
• Participer au développement de l’activité,
• Superviser les stocks, la gestion des fluides et des déchets,
• Veiller au bon état des locaux, des équipements et des moyens mis à disposition.

Profil recherché :

De formation technique Bac +2 à Bac +5 en froid, génie climatique, énergétique ou maintenance industrielle, vous justifiez d’une expérience significative de 5 ans minimum dans le domaine du froid ou du CVC.

Vous avez idéalement déjà évolué sur un poste en gestion de service après-vente ou en encadrement d’équipes techniques.

Vous maîtrisez les installations de froid commercial, de climatisation et les équipements frigorifiques. Vous disposez également de solides connaissances réglementaires liées aux installations frigorifiques, aux fluides frigorigènes, aux contrôles réglementaires et à la DESP.

De plus, vous avez :

• Une expérience en management d’équipe technique,
• Une capacité à planifier, organiser et coordonner une activité SAV,
• Une bonne capacité de diagnostic technique,
• Une aptitude à proposer des solutions adaptées,
• Un bon sens des responsabilités,
• Une capacité à prendre des décisions opérationnelles,
• Une bonne orientation client,
• De la rigueur dans le suivi administratif, technique et financier.

Manager de terrain, organisé(e) et orienté(e) performance, vous savez fédérer vos équipes, garantir la satisfaction client et assurer le bon fonctionnement d’un service SAV exigeant.